L’informatique d’une PME ne devrait pas être gérée en mode « urgence ».
Contexte
Comme on dit: mieux vaut prévenir que guérir ! mais dans beaucoup de PME, l’informatique est gérée “à la panne”.
Tant que tout fonctionne, on n’y touche pas. Et le jour où un problème survient, c’est souvent dans l’urgence, sous stress, avec un impact direct sur l’activité.
Pourtant, dans la majorité des cas, ces incidents sont prévisibles et évitables.
Le mode urgence : une fausse économie
Faire appel à un prestataire uniquement lorsqu’un incident survient peut sembler économique.
En réalité, c’est souvent l’inverse.
Les conséquences les plus fréquentes :
- Arrêt de l’activité
- Perte de données
- Délais clients non respectés
- Décisions prises dans la précipitation
- Coûts imprévus
Un incident informatique n’arrive jamais “au bon moment”.
Ce qui provoque la majorité des pannes en PME
Sur le terrain, les causes sont presque toujours les mêmes :
- Absence de supervision des serveurs et postes
- Mises à jour reportées ou inexistantes
- Sauvegardes non vérifiées
- Sécurité insuffisante (antivirus, pare-feu, mots de passe)
- Matériel vieillissant non surveillé
Ces problèmes ne sont pas visibles au quotidien… jusqu’au jour où ils bloquent totalement l’entreprise.
La maintenance informatique : prévenir plutôt que subir
Un contrat de maintenance informatique permet de reprendre le contrôle.
Il repose sur un principe simple :
➡️ surveiller, maintenir et sécuriser avant que le problème n’impacte l’activité.
Concrètement, cela inclut généralement :
- Supervision des systèmes
- Mises à jour régulières
- Contrôle des sauvegardes
- Sécurisation des postes et serveurs
- Support prioritaire en cas d’incident
Résultat : moins de pannes, moins d’imprévus, et un budget maîtrisé.
Une approche adaptée aux PME
Contrairement aux idées reçues, la maintenance informatique n’est pas réservée aux grandes entreprises.
Pour une PME, elle permet surtout :
- D’éviter les arrêts coûteux
- De sécuriser les données sensibles
- De gagner en sérénité
- De se concentrer sur son cœur de métier
Encore sceptique ? 👉 Prenons un cas concret !
Contrat de maintenance vs interventions en urgence
Prenons un exemple simple :
une PME avec un parc informatique “classique” de 15 équipements :
- 10 postes utilisateurs
- 1 serveur (ou NAS)
- 1 routeur / pare-feu
- 1 réseau Wi-Fi
- 1 imprimante (ou multifonction)
- 1 Switch
📌Scénario courant sur 1 mois (sans contrat)
Voici un mois typique, très réaliste :
-1 PC qui devient très lent (diagnostic + nettoyage/réinstallation) : 1h30
-1 problème Outlook / mails bloqués : 45min
-1 problème d’impression – scans documents / file d’attente bloquée : 30min
-2 Gestion partages réseau et environnement collaborateur : 1h30
-2 problèmes de connexions à distance (télétravail) : 45 min
➡️ Total : 5 heures d’intervention
À 95€ HT / heure, cela représente :
5h × 95€ = 475€ HT
Et ça, c’est sans incident majeur (pas de ransomware, pas de perte de données, pas de panne serveur).
📌 Coût mensuel d’un contrat de maintenance (exemple réaliste)
Coût approximatif :
10 × Ordinateurs (17€) = 170€
1 × Serveur (20€ ou 30€) = 20€ à 30€
1 × NAS (20€) = 20€
1 × Routeur (18€) = 18€
1 × Switch managé (10€) = 10€
1 × Borne Wi-Fi (10€) = 10€
1 × Imprimante MFP (10€) = 10€
➡️ Total mensuel : environ 258€ HT (avec serveur physique)
➡️ ou 268€ HT (avec serveur virtuel)
| Solution | Budget mensuel | Résultat |
|---|---|---|
| Dépannage “à la panne” | ~475€ HT | stress + imprévus + risques |
| Contrat de maintenance | ~260€ HT | prévention + stabilité + sécurité |
La maintenance permet donc de :
✅ réduire les incidents
✅ limiter les interventions lourdes
✅ sécuriser les données
✅ maîtriser son budget
👉 Dès qu’une PME dépasse 8 à 10 postes, un contrat de maintenance devient presque toujours plus rentable que le dépannage à l’heure.
Dans tous les cas, il permet de réduire considérablement les risques qu’un incident majeur (panne serveur, perte de données, ransomware) ne mette l’entreprise à l’arrêt.
Conclusion
Gérer son informatique en mode urgence, c’est accepter le risque permanent.
La maintenance informatique permet au contraire d’anticiper, de sécuriser et de lisser les coûts.
👉 Mieux vaut prévenir que subir.
Si vous souhaitez évaluer l’état de votre informatique ou discuter d’un contrat de maintenance adapté à votre entreprise, n’hésitez pas à nous contacter.